BeyondTrust Support: Расширьте доступ к Службе поддержки с помощью клиента для клиентов iOS.
Приложение BeyondTrust Support iOS Customer Client - это бесплатный инструмент, который позволяет сотрудникам и конечным пользователям с мобильными устройствами на базе iOS получать всестороннюю поддержку в любом месте. С помощью этого приложения представители службы поддержки могут безопасно общаться с пользователями через чат, совместно просматривать веб-сайты и приложения на мобильных устройствах пользователей, просматривать снимки экрана, сделанные пользователем, и даже отправлять обновления статуса непосредственно на мобильные устройства сотрудников.
Одной из ключевых особенностей BeyondTrust Support является безопасный чат в рамках сеанса, который обеспечивает обмен сообщениями в реальном времени между представителями службы поддержки и мобильными пользователями. Эта функция позволяет представителям службы поддержки лучше понять проблему, передавать файлы и просматривать информацию о системе устройства.
Еще одна полезная функция - возможность совместного просмотра экрана. Представители службы поддержки могут видеть те же веб-сайты и веб-приложения, которые активно просматривает конечный пользователь на своем мобильном устройстве, что позволяет немедленно оказывать помощь в устранении любых проблем.
Кроме того, конечные пользователи могут делиться снимками экрана проблем, с которыми они сталкиваются, со своим представителем службы поддержки. Это позволяет более эффективно сотрудничать при решении проблем, связанных с мобильными устройствами.
Наконец, представители службы поддержки могут отправлять конечным пользователям URL-адреса, содержащие важные обновления статуса и профили конфигурации системы, что позволяет быстро решать проблемы.
Обратите внимание, что для использования BeyondTrust iOS Customer Client требуется установленная версия BeyondTrust не ниже указанной, а также поддерживаемые сайты с доверенными сертификатами, выданными Центром сертификации.
